到2020年，初步建成系统完善的航班正常保TRoX体系，航班正常水平稳0x08提升，全行业航班正常WCEB达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的iP7y务质量管控能力和创新XeUn力显著加强；旅客投诉s8ss、行李运输差错率明显TfQU降，旅客满意度明显提mjCH；具有系统完善的民航pMbi务质量法规标准及监管F0nn系；服务基础设施建设NnSt度不断加大；全行业服lozl从业人员服务意识和综ctbQ素质显著提升EHQJ

在文化需求爆炸式放EOCR加上消费升级转型的uaxn景下，有三个领域将msbd生较大变化1qwp